Perguntas Frenquentes

1 - VOU SOLICITAR UM PEDIDO

A compra pode ser feita em qualquer página do site Farmácia Cavalcante onde estejam expostos os produtos - seja ela em um de nossos departamentos ou nas páginas de ofertas. Ao encontrar o produto desejado, clique no botão "COMPRAR" para que este item seja adicionado em seu carrinho que aparece no canto superior direito de sua tela. Após ter encontrado todos os produtos, clique em ”Meu carrinho” que aparece no canto superior direito de sua tela, em seguida clique no ícone "Fechar Pedido". Caso seja sua primeira compra e não possua cadastro, clique no botão "Clique aqui e cadastre-se" e efetue seu cadastro. Siga as instruções na tela e clique em "Salvar". Caso seja um cliente cadastrado informe seu E-mail e Senha e clique no botão "Continuar". Na próxima tela, selecione o endereço e a forma de entrega e clique no botão "Continuar". Escolha a forma de pagamento e clique em "Finalizar Compra".
Você pode procurar um produto por nome, departamento, fabricante ou princípio ativo, selecionando a opção desejada e digitando a informação no campo “busca”. Nesse caso, serão aceitas somente palavras e não caracteres especiais como aspas ou asteriscos. É preciso que você digite pelo menos três caracteres no campo “busca”.
A Farmácia Cavalcante atende nas cidades de Belo Jardim, Caruaru, São Bento do Uma e Pesqueira, todas dentro do estado de Pernambuco. Para maior segurança, as entregas são feitas através de entregadores próprios e nas demais cidades do estado às entregas são feitas via Sedex.
Nós garantimos que toda transação que você fizer no site Farmácia Cavalcante será 100% segura. Isto significa que você não pagará nada se houver compras não autorizadas com seu cartão de crédito. A conexão com a página de transações financeiras, onde o número do cartão de crédito deve ser digitado para que o pagamento da compra seja efetuado, possui certificação digital com padrão de encriptação de 128 bits, garantindo assim que sua transação está sendo efetivamente realizada em nossa base de dados, de maneira segura e confiável.
Os nossos custos são tabelados: Frete grátis para Belo Jardim. Nas cidades de Pesqueira, São Bento do Una e Caruaru o custo da entrega é de R$4,99. Para outras cidades em Pernambuco, R$20,00. Região nordeste: R$39,00. Região Sudeste: 59,00. Região Sul: R$69,00. Região Norte: 59,00.

2 - ESTOU SOLICITANDO UM PEDIDO

O cliente Farmácia Cavalcante tem como opção de pagamento para suas compras online o cartão de crédito. O pagamento está sujeito à aprovação da administradora, assim que o pagamento for confirmado, seu pedido será liberado. Aceitamos as bandeiras:
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Aura
  • Diners
  • Discover
  • Elo
Nas compras acima de R$100,00 você pode parcelar o valor em até 4X sem juros em seu cartão.
O frete é grátis para as compras dentro da cidade de Belo Jardim. Para outras regiões, o valor do frete varia de acordo com a localização do destinatário e será calculado automaticamente. Aparecerá em destaque em seu carrinho assim que o CEP de entrega for preenchido.
Para obter nova senha, basta clicar sobre o link "Login/Cadastro" na parte superior esquerda da tela. Na página seguinte, no campo correspondente a Esqueci minha senha, preencha com seu e-mail e clique sobre o botão "Nova senha". Você receberá um e-mail com sua nova senha. A fim de facilitar a memorização da mesma, sugerimos que seja feita a alteração conforme descrito abaixo. Para alterar sua senha, basta clicar sobre o link "Login/Cadastro" localizado na parte superior esquerda na tela. Na página seguinte, digite seu email ou CPF e sua senha. Você será redirecionado para o Home da plataforma. Clique na opção "Meu cadastro" e a tela com seus dados se apresentarão com os campos abertos para edição. Preencha com a nova senha, nos campos Nova Senha e Confirme sua Senha. Clicar em "Cadastrar". Caso persista alguma dúvida com relação ao cadastro ou qualquer outra operação no site, favor contatar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@farmaciacavalvante.com.br ou pelo telefone (81) 3726-6594 ou 3726-6371.
Nas compras acima de R$ 100,00, você poderá parcelar o valor do seu pedido em até 4 vezes em todos os cartões disponíveis na nossa forma de pagamento.
Para segurança de nossos clientes, todos os pedidos passam por uma análise rigorosa a fim de garantir idoneidade de nossos serviços.
Não, no momento nosso sistema não está adaptado para utilizar o pagamento nesta condição.

3 - JÁ SOLICITEI O MEU PEDIDO

A lista de compras é um sistema que facilita suas compras frequentes ou armazena produtos para comprar futuramente. Ela pode ser enviada para seu e-mail ou acessada diretamente pelo site no botão "Minha Lista" quando efetuado o Login. Para receber em seu e-mail, insira os produtos que são comprados com frequência em sua lista de compras, utilizando o botão "Adicionar à lista" disponível em todos os produtos. Após inserí-los, acesse seu cadastro e clique no Box "Receber por e-mail minha lista de compras" e escolha a periodicidade. Enviaremos a lista para o seu e-mail de cadastro. Para acessar diretamente pela plataforma, basta efetuar o Login e acessar o botão "Minha Lista" e seguir as etapas para efetuar a sua compra.
Pode sim, para sua segurança esse processo deve ser feito pela nossa Central de Atendimento através do telefone (81) 3726-6594 (custo de uma ligação local), de segunda a sábado das 08h às 18h.
Caso seja necessário o cancelamento do pedido esse procedimento deve ser feito por nossa Central de Atendimento ao Cliente através dos telefones (81) 3726-6594 (81) 3726-6371 - Belo Jardim, de segunda à sábado das 8h às 18h.
Troca: Na Farmácia Cavalcante, o cliente pode efetuar a troca dos produtos adquiridos em nosso site ou televendas no prazo de até 07 (sete) dias a contar da data de entrega de seu pedido, desde que não tenha ocorrido violação do produto.

Troca - Vício ou Defeito: Em caso de vício ou defeito, o cliente deve comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado. Os prazos para troca neste tipo de situação serão de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Devolução: Os produtos adquiridos na Farmácia Cavalcante poderão ser devolvidos, juntamente com a nota fiscal, até 07 (sete) dias a contar da data de recebimento. Será ressarcido tanto o valor da mercadoria devolvida, quanto o valor do frete pago desde que não tenha ocorrido violação do produto.


Atenção!

Estas regras não são válidas para medicamentos antimicrobianos e medicamentos de uso controlado, conforme o disposto na RDC 20/2011 cap.VII art. 20, art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/99 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde). Toda e qualquer troca ou devolução relacionada a medicamentos de uso controlado, a base de substâncias constantes das listas da Portaria SVS/MS 344/98 e de suas atualizações, será avaliada de acordo com as normas da ANVISA Agência Nacional de Vigilância Sanitária, vide art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/99 SVS/MS.

*As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente, através dos telefones (81) 3726-6594 ou 3726-6371, de segunda a sábado das 8h às 18h ou envie um e-mail para atendimento@farmaciacavalcante.com.br.

*Caso o produto seja devolvido sem prévio aviso (segundo as instruções acima), fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, a mercadoria será reenviado ao cliente pela empresa.
Dentro da cidade de Belo Jardim o prazo estipulado para entrega é de até 5 horas, a partir da confirmação do pagamento.
Nas demais cidades de atuação: Caruaru, Pesqueira e São Bento do Una, o prazo estipulado é de 24 horas a partir da confirmação do pagamento.
Para outras localidades, o prazo varia de acordo com o CEP.